كيفية العودة إلى شين: دليل كامل - اقرأ هذا قبل العودة 🎯

أتساءل كيفية العودة إلى شين?

لست وحدك! شينز قد تفوتك أحياناً سرقات الأزياء العصرية في بعض الأحيان، ومعرفة عملية الإرجاع من الداخل إلى الخارج يمكن أن توفر لك الوقت والمال والمتاعب.

في هذا الدليل، سوف تكتشف كل شيء - بدءاً من أهلية الإرجاع وبدء الطلب إلى التعبئة والتغليف والتوصيل وتتبع عملية استرداد الأموال.

اقرأ هذا قبل أن تعود للتأكد من أن عودتك التالية ستتم دون أي عوائق!

1. فهم سياسة الإرجاع لدى شي إن

نافذة الإرجاع والشروط

قبل الخوض في عملية الإرجاع، من الضروري فهم سياسة الإرجاع الخاصة بشركة Shein. يسمح بإرجاعها خلال 35 يوماً من تاريخ الشراء. يشمل هذا الجدول الزمني كلاً من وقت المعالجة والشحن، لذا من الذكاء أن تبدأ عملية الإرجاع بمجرد أن تقرر عدم الاحتفاظ بالمنتج.

للتأهل للحصول على عائد

• يجب أن يكون العنصر غير مستخدمة وغير مغسولة وبحالتها الأصلية
• يجب أن تكون العلامات الأصلية والعبوة سليمة
• لا تُقبل المرتجعات إلا إذا بدأت من خلال لوحة تحكم حساب Shein الخاص بك

ضع في اعتبارك يا شين لا يقبل المرتجعات بعد فترة الـ 35 يوماً، لذا لا تنتظر طويلاً.

العناصر المؤهلة مقابل العناصر غير المؤهلة

مؤهل للإرجاع:

• الملابس (الفساتين والقمصان والسراويل والملابس الخارجية)
• الإكسسوارات مثل الحقائب والنظارات الشمسية (بحالة جديدة)
• حذاء (غير ملبوس وفي عبوته الأصلية)

غير مؤهل للإرجاع:

• ملابس داخلية وملابس داخلية وملابس السباحة
• المجوهرات ومستحضرات التجميل ومنتجات التجميل
• العناصر التي تحمل علامة “غير قابلة للإرجاع”
• العناصر بدون البطاقات أو العبوات الأصلية
• عناصر التخليص أو التخفيضات النهائية

إذا كانت قطعتك تندرج ضمن فئة “غير قابلة للإرجاع”، فلن تقوم شي إن بمعالجة الإرجاع - حتى لو كانت غير مرتداة. تحقق دائمًا من صفحة المنتج قبل الشراء إذا كان الإرجاع مهمًا بالنسبة لك.

2. إعداد عودتك

التحقق من تفاصيل الطلب وحالة السلعة

ابدأ بتسجيل الدخول إلى حساب Shein الخاص بك ومراجعة الطلب. ستحتاج إلى التأكيد

• إن تاريخ الشراء (في غضون 35 يومًا)
• العنصر الأهلية للإرجاع
• إن السبب التي قمت بإرجاعها (مقاس خاطئ، غير مطابق للوصف، معيب، إلخ)

بمجرد التأكد، افحص السلعة:

• تأكد من نظافتها وعدم ارتدائها
• اترك العلامات الأصلية مرفقة
• احتفظ بالعبوة الأصلية سليمة، خاصةً بالنسبة للأحذية أو الإكسسوارات

التحقق من الأحجام والعلامات والتغليف

لا تزيل أي ملصقات أو تتخلص من العبوة التي تحمل علامة Shein التجارية. تستخدمها Shein كمؤشرات على عدم استخدام المنتج. إذا كانت الملصقات مفقودة أو إذا كانت القطعة تبدو بالية، فقد يتم رفض إرجاعها أو استرداد جزء منها.

بالنسبة لعناصر مثل الأحذية أو الحقائب، تشمل أكياس الغبار، أو الأربطة الإضافية أو الحشوات إذا كانت مرفقة مع عملية الشراء.

نصيحة للمحترفين: التقط صوراً واضحة للعناصر قبل تغليفها. يمكن أن يساعدك ذلك في حالة اعتراض Shein على عملية الإرجاع أو في حالة تلف الطرد أو فقده أثناء النقل.

3. بدء الإرجاع في حسابك

خطوة بخطوة: استخدام تطبيق شي إن

1. افتح تطبيق شي إن وتسجيل الدخول إلى حسابك.
2. اضغط على “أوامري”
3. ابحث عن الطلب واضغط على “إرجاع العنصر.”
4. حدد العنصر (العناصر) الذي ترغب في إرجاعه مع ذكر السبب.
5. قم بتحميل الصور إذا طُلب منك ذلك (خاصةً للعناصر التالفة أو الخاطئة).
6. اختر طريقة الإرجاع (سنتناول ذلك بعد ذلك).
7. تأكيد طلب الإرجاع.

بمجرد التأكيد، ستحصل على

• A ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا (لبلدك إذا كنت مؤهلاً)
• A رسالة تأكيد الإرجاع بالبريد الإلكتروني

خطوة بخطوة: استخدام الموقع الإلكتروني لسطح المكتب

1. سجّل الدخول إلى حساب شي إن الخاص بك على www.shein.com.
2. انتقل إلى “أوامري”
3. انقر على “عنصر الإرجاع” بجانب الطلب.
4. اتبع المطالبات - حدد العنصر، والسبب، وقم بتحميل الصور إذا لزم الأمر.
5. حدد طريقة الإرجاع وقم بتأكيدها.

العملية سهلة الاستخدام وتستغرق أقل من 5 دقائق. تأكد من طباعة ملصق الإرجاع وإرفاقه بإحكام على الطرد الخاص بك.

4. تحديد خيارات الإرجاع

مكان الإرجاع المجاني (حيثما كان متاحاً)

في مناطق محددة، تقدم شي إن “نقاط الإرجاع المتساقطة”-المواقع المخصصة مثل المتاجر الشريكة أو الخزائن الشريكة حيث يمكنك تسليم مرتجعاتك مجاناً. هذا خيار مناسب وسريع إذا كان متاحاً في منطقتك.

للتحقق من الأهلية:

• أثناء عملية الإرجاع، سيقوم Shein تلقائياً بإدراج طرق الإرجاع المتاحة.
• إذا رأيت “نقطة العودة المجانية”، يمكنك تحديد أقرب نقطة.

خيارات الملصقات المدفوعة مسبقاً والبريد السريع

إذا لم يكن هناك مكان متاح، عادةً ما تقدم شين ملصق شحن الإرجاع المدفوع مسبقًا من خلال خدمات البريد السريع المحلية مثل USPS (الولايات المتحدة الأمريكية) أو البريد الكندي أو البريد الملكي (المملكة المتحدة).

• ببساطة طباعة الملصق, وإرفاقه بالطرد، وإرساله إلى شركة الشحن المحددة.
• معظم المرتجعات المدفوعة مسبقًا هي مجاناً عند الإرجاع الأول لكل طلبية. قد تتكبد المرتجعات اللاحقة من نفس الطلب رسومًا رمزية (على سبيل المثال، $7.99 في الولايات المتحدة)، تُخصم من المبلغ المسترد.

التوصيل المحلي مقابل الاستلام المحلي

إذا كنت تفضل عدم مغادرة منزلك، فإن بعض المناطق توفر خيار الالتقاط, حيث يقوم ساعي البريد باستلام المرتجعات من عتبة منزلك. هذه الخدمة غير متوفرة في كل مكان وقد تكون هناك رسوم إضافية.

تأكد من مراجعة رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الإرجاع من Shein للحصول على تعليمات مفصلة مخصصة لموقعك.

5. تغليف وشحن المرتجعات

نصائح التعبئة والتغليف المناسب

لا تحتاج إلى تغليف فاخر للعودة إلى شين، ولكن تأكد من ذلك:

• العناصر مطوية بعناية
• العلامات مرفقة ومرئية
• ضع العناصر مرة أخرى في أغلفة شين البلاستيكية الأصلية إن أمكن
• استخدم علبة أو صندوق بريد بولي متين

تجنب وضع شريط لاصق فوق الرموز الشريطية أو وضع الملصق على الأسطح المنحنية، فقد يؤثر ذلك على المسح الضوئي أثناء النقل.

مرفق التسمية والتوثيق

• قم بطباعة وإرفاق ملصق الإرجاع على الجزء الخارجي من العبوة.
• تضمين قسيمة التعبئة الأصلية (إذا كان متاحاً) أو اكتب رقم طلبك في ملاحظة داخل الصندوق.
• إذا كنت تقوم بإرجاع أكثر من عنصر واحد من نفس الطلب, إعادتهما معًا لتجنب الرسوم المتعددة.

بعد أن تقوم بتوصيل أو تسليم الطرد المرتجع, احفظ الإيصال والتقط صورة لرقم التتبع. هذا أمر بالغ الأهمية إذا كنت بحاجة إلى المتابعة لاحقاً.

6. تتبع شحنتك المرتجعة

مراقبة النقل العابر

بمجرد وصول الطرد الخاص بك إلى Shein، يمكنك تتبع رحلته باستخدام رقم التتبع الموجود على إيصال الإرجاع أو الملصق الخاص بك. كما تقوم Shein أيضًا بتحديث حالة الإرجاع في لوحة تحكم حسابك تحت “طلباتي” → “سجل الإرجاع والاسترداد”.”

يستغرق التتبع عادةً من 1-3 أيام عمل للتحديث. سترى مراحل مثل

• الطرد الذي استلمه البريد السريع
• أثناء العبور
• تم التسليم إلى مرفق إرجاع شي إن
• فحص الإرجاع
• تمت معالجة استرداد الأموال المستردة

لا داعي للذعر إذا كان هناك تأخير طفيف - فمن الطبيعي أن تستغرق عمليات الإرجاع الدولية أو عبر البلاد بضعة أيام إضافية، خاصةً إذا كانت هناك جمارك أو عطلات.

ما يجب فعله إذا تأخرت الشحنة

إذا لم تظهر عودتك تقدماً لأكثر من 7 أيام، ففكر في الخطوات التالية:

• اتصل بالساعي مع رقم التتبع الخاص بك لطلب التحديث.
• تواصل مع دعم شين عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني إذا كنت تشك في وجود مشكلة.
• الرجوع إلى الإيصال أو إثبات الإرجاع الخاص بك-وجود الوثائق يساعد دائمًا في حل النزاعات.

إن اتخاذ إجراء مبكر أفضل من الانتظار طويلاً والمخاطرة بفقدان الطرد أو رفض استرداد الأموال.

7. معالجة استرداد الأموال والجدول الزمني

المدة التي يستغرقها استرداد الأموال المستردة

بعد أن تتلقى Shein مرتجعاتك وتتأكد من أن السلعة مؤهلة، فإنها عادةً ما تقوم بمعالجة عملية استرداد الأموال في غضون 7 أيام عمل. سوف تتلقى إشعاراً عبر البريد الإلكتروني بمجرد بدء العملية.

تقدم Shein نوعين من عمليات الاسترداد:

1. طريقة الدفع الأصلية - يعود إلى بطاقتك أو PayPal أو Klarna أو غير ذلك. قد يستغرق ذلك من 5 إلى 10 أيام حسب البنك الذي تتعامل معه.
2. محفظة شين/رصيد المتجر - متوفر بشكل أسرع، وغالبًا في غضون 24-48 ساعة الموافقة.

استلام رصيد المتجر مقابل استرداد المدفوعات الأصلية

يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد استرداد أموالك المستردة في محفظة شين (للاستخدام الفوري) أو إلى طريقة الدفع الأصلية. يعد خيار المحفظة مثاليًا إذا كنت تخطط للتسوق مرة أخرى قريبًا ولا تريد انتظار البنك لمعالجة المعاملة.

نصيحة للمحترفين: إذا كنت قد استخدمت بطاقات هدايا أو نقاط شي إن أثناء الشراء، فسيتم ردها إلى رصيد حساب شي إن الخاص بك بدلاً من الدفع نقداً.

تحقق دائمًا من إيصال الإرجاع وإشعارات البريد الإلكتروني للتأكد من تطابق كل شيء.

8. ماذا تفعل إذا تأخر استرداد الأموال أو تم رفضها

الأسباب والحلول الشائعة

عدم استلام المبلغ المسترد؟ إليك الأسباب الشائعة:

• العودة بعد مرور 35 يوماً
• السلعة تبدو مستعملة أو تالفة
• تم إرجاع عنصر غير صحيح
• العلامات المزالة أو العبوات المفقودة

ما العمل

• راجع إرشادات إرجاع شين مرة أخرى.
• تحقق من حساب Shein الخاص بك لمعرفة تحديثات حالة الاسترداد.
• استخدم مركز المساعدة أو الدردشة المباشرة لشرح الموقف.
• قدم ما يلي رقم التتبع، وإيصال الإرجاع، وصور السلعة إذا لزم الأمر.

التواصل مع دعم شي إن سبورتس

خدمة عملاء شي إن متاحة عبر:

• ميزة الدردشة عبر التطبيق - أسرع طريقة للحصول على المساعدة
• نموذج الاتصال بالموقع الإلكتروني - تحت علامة التبويب “خدمة العملاء”
• وسائل التواصل الاجتماعي - مفيدة في بعض الأحيان إذا لم يتم الرد على رسائلك الإلكترونية

كن مهذباً ولكن حازماً، و أرفق إيصالاتك وصورك. يؤدي ذلك إلى تسريع عملية الحل بشكل كبير.

9. نصائح لتجربة عودة سلسة

يمكن أن تكون العودة إلى Shein سلسة إذا اتبعت بعض أفضل الممارسات. إليك ما يوصي به المتسوقون المتمرسون:

التقاط الصور قبل الإرسال

قم دائماً بتوثيق حالة القطعة قبل تعبئتها. فهذا يثبت أنها غير ملبوسة وفي شكلها الأصلي.

استخدم العبوة الأصلية

فهو يساعد على ضمان قبول عملية الإرجاع بسرعة ويحافظ على حالة السلعة أثناء النقل.

تتبع كل شيء

احتفظ برقم التتبع وإيصال الإرجاع حتى يتم تأكيد استرداد أموالك. بدونها، لن يكون لديك أي دليل على الإرجاع.

لا تنتظر حتى اليوم الأخير

تستغرق المعالجة وقتًا، لذا لا تبدأ الإرجاع في اليوم 35. حاول أن تبدأ بحلول اليوم 25 لتترك مجالاً لتأخير الشحن.

تحقق مرة أخرى من العنوان

تأكد من تطابق ملصق الإرجاع مع نقطة التسليم الخاصة بالبريد السريع. قد تؤدي عمليات التسليم غير الصحيحة إلى إبطال عملية الإرجاع.

10. بدائل العودة

في بعض الأحيان لا تكون العودة هي الخيار الأفضل أو الأسهل. إليك بعض البدائل التي قد تفكر فيها:

إعادة البيع أو الإهداء

إذا لم تكن عملية الإرجاع مجانية، أو إذا كانت السلعة غير قابلة للإرجاع:

• إعادة البيع على ديبوب أو بوشمارك أو بوشمارك أو فينتيد
• أهدها إلى صديق أو تبرع بها إلى جمعية خيرية محلية

توفر عليك هذه الخيارات متاعب الإرجاع وتتيح لشخص ما الاستفادة من عملية الشراء.

التواصل مع شين للتبادل

على الرغم من أن Shein لا تقدم خدمة التبديل التقليدية (لا يمكنك تبديل مقاس بمقاس آخر)، إلا أنه يمكنك ذلك:

• إعادة العنصر غير المرغوب فيه
• إعادة طلب العنصر الصحيح بشكل منفصل

في بعض الحالات - خاصةً إذا كان هناك خطأ في الحجم أو منتج معيب - سيصدر شين استرداد الأموال دون الحاجة إلى إرجاعها. هذا أمر نادر الحدوث ولكنه يستحق المحاولة من خلال خدمة العملاء.

11. مقارنة شي إن مع سياسات إرجاع الأزياء السريعة الأخرى

كيف تقارن Shein بتجار التجزئة الآخرين للأزياء عبر الإنترنت؟ إليك نظرة سريعة:

بالمقارنة مع العلامات التجارية الأخرى للأزياء السريعة، تتميز Shein عن غيرها من العلامات التجارية للأزياء السريعة بـ فترة سخية مدتها 35 يوماً و سياسة الإرجاع الأول مجاناً. لكنها تفتقر إلى راحة الإرجاع في المتجر لأنها تعمل بالكامل عبر الإنترنت.

12. قائمة المراجعة النهائية: خارطة طريق عودتك

دعونا نلف كل شيء في قائمة مراجعة سريعة وسهلة المتابعة. ضع إشارة مرجعية على هذا لعودتك القادمة إلى شين!

يضمن لك اتباع خارطة طريق الإرجاع هذه أن تتم عملية الإرجاع بسلاسة، وستسترد أموالك بأسرع وقت ممكن.

13. الخاتمة والدعوة إلى العمل

لا يجب أن تكون عملية الإرجاع إلى شي إن مرهقة. بمجرد فهمك للعملية - ما الذي يمكن إرجاعه، وكيفية بدء عملية الإرجاع، والطريقة الصحيحة لتغليف وتتبع أغراضك - يصبح الأمر مهمة سريعة وغير مؤلمة.

سواء كان الأمر يتعلق بمشاكل في التحجيم، أو المنتجات التالفة، أو مجرد تغيير في الرأي، فإن شي إن سياسة الإرجاع خلال 35 يوماً و عرض العائد المجاني الأول تمنحك الكثير من المرونة. فقط تذكر أن تصرف مبكرًا، واحتفظ بوثائق الإرجاع الخاصة بك، واتبع خطواتها بدقة.

إذا ساعد هذا الدليل في توضيح كيفية العودة إلى شين, لا تتردد في مشاركتها مع الأصدقاء أو زملائك المتسوقين عبر الإنترنت. وإذا كنت قد عدت بالفعل إلى Shein، فقم بإرسال تعليق مع تجربتك - فقد يساعد ذلك شخصًا آخر!

تسوق (وإرجاع سعيد) بمسؤولية!

14. الأسئلة الشائعة نبذة عن شين

1. هل يمكنني إرجاع منتجات شي إن بعد 35 يومًا؟

لا، سياسة الإرجاع التي تتبعها شي إن هي سياسة صارمة في غضون 35 يومًا من تاريخ الشراء. لن يتم قبول المرتجعات المطلوبة بعد ذلك.

2. هل العائد الأول مجاني حقاً؟

نعم! لكل طلب، فإن الإرجاع الأول مجاني. أي مرتجعات إضافية من نفس الطلب ستتحمل رسومًا رمزية تُخصم من المبلغ المسترد.

3. هل أحتاج إلى العبوة الأصلية؟

نعم، يوصى بذلك بشدة. يجب أن تكون العناصر في الحالة الأصلية، مع البطاقات والتغليف شين, خاصةً بالنسبة لعناصر مثل الأحذية أو الإكسسوارات.

4. كم من الوقت يستغرق ظهور المبالغ المستردة في حسابي؟

تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 7 أيام عمل بعد استلام Shein للسلعة المرتجعة. قد يستغرق الأمر وقتاً إضافياً حسب البنك الذي تتعامل معه أو طريقة الدفع.

5. هل يمكنني تبديل المقاسات أو الألوان؟

لا، شي إن لا تقدم خدمة الاستبدال المباشر. يجب عليك إرجاع القطعة لاسترداد المبلغ وتقديم طلب جديد للمقاس أو اللون المطلوب.